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日本最夯家電行 40年不敗待客術贊助

「電化山口」」位於町田市郊,在地經營40多年。從JR小田急線町田站搭公車約10分鐘車程。 (來源.商業周刊)

「電化山口」的店裡貼著一排「三十二萬八千日圓」的價格標籤,這是五十吋液晶電視的售價。同樣商品在大型家電量販店會賣多少錢?應該是十七萬八千日圓左右。這麼一來就出現了十五萬日圓的價差。

神奇小店
電視貴,顧客卻買得很甘願

「價錢貴了一倍,不可能賣得出去吧!」大家或許會這樣認為。即使只差一圓,也一定是比較便宜的商品好賣,這是一般大眾的看法。

儘管如此,顧客還是會向「電化山口」買商品,原因就在我們鎖定的消費客群是「不一味只注重價錢的顧客」。

「電化山口」裡有一位業務員,每逢週五都會固定去拜訪一位愛看韓劇的高齡女士,由於近年數位家電操作變得複雜,客人一直學不會錄影的方法,負責的業務員乾脆每週去幫她錄下最愛的韓劇。

「價格我不在意,我就是想跟山口買。」長期努力的結果,在眾多支持「電化山口」的客戶當中,有越來越多人是這麼說的。而「電化山口」主要客層約在五十多歲到六十歲,也有不少是高齡八十歲的客人,這些正是需要有人代勞的年齡。
「高價販售」與「厚利長銷」並不是創業當時就有的經營方針,轉折點出現在一九九六年。那年,大型連鎖家電量販店陸續進駐町田,在強敵環伺下,我絞盡腦汁才想出這生存策略。

我認真思考了關於量販店的一切,到底量販店好在哪裡?「應該是價格低廉吧。然後有大型停車場,店面也寬廣。另外就是家電品牌齊全……」既然怎樣都睡不著,那就乾脆徹徹底底想到底。

最後,我得到一個結論:即使只差一塊日圓,量販店的價格說什麼就是比較便宜,這就是量販店最大特色。他們總是說:「只要帶其他店家的廣告傳單過來,我們一定賣得更便宜,」這是我最後做出的結論。

酒店國外打工的工作是甚麼呢?
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